峰终定律：掌控记忆的“甜点”，与识破认知的陷阱

当你手里只有两块糖，选择什么时候给他，才能让他最开心？

2002年诺贝尔经济学奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出了一个价值连城的概念：峰终定律。

定律核心：记忆由“峰”与“终”定义

峰终定律指出：人们对一段体验的评价和记忆，并不取决于整个过程的平均感受，而只由两个关键点决定——体验中的“高峰”（无论是正向还是负向）和“终点”时的感受。

如果这两个时刻让人感到愉悦，大脑就会“偷懒”地告诉我们：整个体验都是愉悦的。

• 例：深夜爬山。如果途中经历了口渴、疲惫，但最终在山顶看到了壮丽的日出（高峰），下山后又买到了便宜可口的山货（终点），那么回忆起来，这次旅行总体依然是美好的。中间的辛苦会被“峰”与“终”的愉悦所覆盖。

应用：用有限资源设计“好体验”

这个基于人类认知偏差的定律，为资源有限时如何创造令人满意的体验，提供了最优解。核心策略是：精心设计体验的“高峰”和精心打磨结束时的“终点”。

• 家居商场：让你在样板间找到灵感（创造“哇”时刻，潜在高峰），结账后提供一元美味冰淇淋（制造愉快的终点）。即便中途有找不到电源、货物自提等不爽，整体回忆仍是愉快的。
• 餐饮服务：提供免费美甲、生日歌、热毛巾（制造多个小高峰），临走赠送小零食（美好终点）。门口排队、服务员偶尔甩脸等不佳体验，在回忆中的权重会被大大降低。

峰终定律的应用范围极广，它解释了为何一个心理学家能获得经济学奖——这是一个从洞察人性出发，实现经济效益最大化的强大工具。

所以，如果你手里只有两块糖，就在他最需要的时候（制造一个高峰） 和最后分别的时候（设置一个甜美的终点） 给他。那么，他的整个回忆都将是甜的。

警示：亦是误导决策的认知陷阱

然而，很多介绍峰终定律的文章未曾提及：既然它可以影响人对体验的评价，同样也可以被用来误导人的决策与判断。我们必须警惕，避免掉入他人设计的“峰终陷阱”。

• 消费场景：不要只因美女店员的热情推荐（制造愉悦互动高峰）和离店赠品（美好终点），就忽略了产品本身的性价比，花了冤枉钱。
• 用人评估：不要只盯着员工某个耀眼的高光时刻（高峰）。一些兢兢业业、发挥稳定、很少出错的人，可能在漫长平淡的工作中（被忽略的“均值”）贡献了更扎实的价值，尤其对于风险控制类岗位。

辩证之道：攻则用，守则弃

那么，我们究竟应如何看待峰终定律？答案在于情境与目的。

• 如果你想创造一段难忘的浪漫关系，就去用好它。在资源有限的情况下，为彼此精心设计一些高峰与甜美的终点，这无可厚非。
• 但如果你想判断一个人是否适合长久相处、共同生活，就必须主动“弃用”它。你需要冷静下来，努力回忆并评估在绝大多数平淡日子里，双方的相处是否真的融洽、合拍。这时，你要对抗大脑的“偷懒”本能，去看那被“峰”与“终”所掩盖的“均值”。

了解思维模型，不仅是为了自己使用，更是为了能够识破别人对你使用。

攻则用，守则弃。 这或许才是我们对待“峰终定律”这类强大认知工具，最辩证、也最清醒的姿势。